客户体验的愉悦,而不是效率

多年来,米隆一直在努力了解客户体验。我们研究中的顶级品牌医疗、制造业、金融、和非营利性行业。我们学到了什么:组织故意设计创建特定的客户体验情感的结果是那些超越[…]