要么有趣，要么隐形
贴在2010年11月30日作者:Steve Tyink
想一想:在你最近10次与任何组织的接触中，有几次让你印象深刻?如果你和大多数人一样，答案可能是1。
平凡的经历是广泛存在的“千篇一律的海洋”的一部分。他们和其他人一样，平庸、平庸、安于现状。简单明了，没什么特别的。不要误解我的意思，香草是一种很棒的冰淇淋口味，但在这种情况下，它不是一个赞美的形容词。
各地的组织都在寻找将自己从“千篇一律的海洋”中分离出来的方法，并在问:“我们如何将我们的业务与其他业务区分开来?”市场上的平等现象非常猖獗。如果你想让你的产品或业务脱颖而出，它将是人们记住的体验。
在最近的一项调查中，22000名美国人被问及10个问题来定义他们在多个行业的经验。68%的人认为他们的经历很容易忘记，20%的人认为他们的经历很可怕，而只有10%的人认为他们的经历很积极。换句话说，顾客只能在一小部分时间内记住他们所经历的具体细节。
以维珍美国航空公司为例。他们是美国最受欢迎的航空公司之一，部分原因是他们“重新想象”了体验，包括他们的安全概述。点击这里每次飞行前看他们播放的视频。
看看这些与乘客联系在一起的新元素:
- 很简单:视频中我最喜欢的一段是旁白说:“对于你们中0.0001%从未系过安全带的人，它是这样工作的……”换句话说，我们维珍美国航空公司理解你们知道这一点，但我们还是要向你们展示。我们看到维珍美国航空是人性化的，有幽默感。
- 设计:视频是最新的和相关的。维珍美国始终与所有观众保持联系，并在设计互动时考虑到所有观众。
- 很有趣:维珍航空使用了真实生活中的幽默。他们会取笑情境，从而创造出一些有趣的东西。
所以把这个视频和其他航空公司的安全视频比较一下——看不见、容易忘记，没什么特别的。没有幽默，没有设计，没有欢乐，没有乐趣。
当我们一起穿越“相同的海洋”时，什么会让你的业务变得有趣，让你不会被忽视?
评论不错，史蒂夫。对一个工程师来说，让自己变得有趣尤其困难!我真的得努力了。祝你2011年愉快。