医疗创新:重新思考病号服
我们喜欢医疗保健领域的新思维——特别是关于如何更好地与患者和家庭联系，以及如何减少与治疗相关的问题和挑战。想象一下，如果我们能以目前医疗成本的一小部分缩短康复时间，减轻焦虑和压力?你会问，我们该怎么做?从小处开始，但要有远大的目标。医疗保健领域的创新者可以从骨科和体育研究所。他们的新康复旅馆诞生于极其简单但非常聪明的研究，其中一些研究集中在传统的医院长袍上。
多年来，病人一直在抱怨医院的病号服，但无济于事。虽然传统的病号服诞生于20世纪20年代，但从那时起，医疗保健行业发生了突飞猛进的变化。那么，为什么医疗保健研究人员没有注意到这个问题呢?
关于这项研究，有一点是这样的:病人从来没有说过:“你为什么不把病号服重新设计成漂亮、温暖、羊毛裤子的样子呢?”他们从来没有说过:“你为什么不发明一种让我有选择的礼服，这样我就可以根据我的需要定制它?”他们只是毫无怨言地通过了标准程序(同时知道他们的屁股会暴露在朋友和邻居面前)。在这种情况下，创新是从骨科和体育研究所的护理人员团队讨论中发展起来的。护理人员如何知道改变是必要的?多年来，我一直在听病人谈论目前的分娩方法是多么具有挑战性。
倾听项目和设施利益相关者的意见并促进创新是提升医疗保健组织服务的关键。任何公司的工作都是为行业找出未被满足的需求——痛点——机会，并缩小今天和未来之间的差距。这些类型的公开讨论揭示了真正的晋升机会。
这样的创新不需要向患者提出引导性的问题(这样做很可能只是让你为同样的旧长袍换一种新颜色)，也不需要让患者设计解决方案。你所需要做的就是观察、倾听，并通过工具来促成一切可能发生的事情。一旦你观察到“患者似乎对当前长袍的手感、开口和舒适度不满意”，就可以为这个古老的问题找到可能的解决方案了。护理人员知道，他们理解，他们明白。他们在整个职业生涯中都在倾听患者的担忧。现在是时候让他们有机会利用这些知识来提升服务，以便更好地照顾病人。
时装设计师们也开始参与进来。点击这里了解更多关于“高级病号服”的信息。
新闻你可以使用!消费者的反馈很好，但我们大多数人并没有提出那种能带来真正创新和改变游戏规则的产品或服务的建议。就像本文中的看护人一样，更多的商业领袖需要认识到倾听的黄金时刻。
好想法，史蒂夫!当我们倾听的不仅仅是一个谈论自己的机会时，真正倾听我们的客户就会容易得多!