满足客户和失去他们…
苹果命令世界上72%的MP3播放器市场份额(和你有14000的选择)。西南航空公司已经搬到# 1国内航空公司(和他们不想成为大)。问任何一个美国人,他们会接受治疗,18%的人立即回应“梅奥诊所(他们不做广告)。如何?
这些只是3我们遵循的许多案例研究,帮助我们更好地理解一个新兴的趋势在美国。它不再是足以满足你的客户。将继续生他们让他们满意。无聊的顾客离开,寻找不同的东西。
长久以来,组织在美国让他们的经验的当天,天同样的人类和产品连接。我们已经创建了“饥饿的一代”——客户感到疲劳、生气、困惑、无聊和理所当然的。客户超然的规则,订单。经验是被遗忘,甚至更糟。是时候改变这一趋势。
超过25个行业领先品牌的通过我们的研究,我们得出的结论是,建筑应该是可以,差异化的战略武器。伟大的品牌了解的结果在它发生之前的客户体验。在米隆,我们创造了经验性的设计解决方案。这不仅仅是一个过程,它是由40意念工具,帮助你更好地了解与和您的客户提供服务。
经验设计有意为客户创造积极的情绪的结果,可用于设计新的设备或改变现有的一个。盘点的过程通常开始于你希望提供什么样的经历,在改造的情况下,你想要改进。
在医疗保健,例如,研究表明,病人的经验是一个重要的因素在选择供应商。检查经济复苏客栈整形和体育学院的狐狸谷。通过非传统approach-looking设备从病人的角度来看,我们能够识别并首先实现的特性,创建了一个在美国,一个非凡的病人可以长期经验。最终的结果是一个有家的感觉的地方,不是一个无菌设施,病人和家庭照顾和舒适的感觉。该组织现在也拥有76%的市场份额。
了解更多关于米隆的专业经验设计,访问www.hongvuong.com/what-we-do/experience-based-design。
如果你有问题关于这个激动人心的过程,请联系史蒂夫Tyink。
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