客户服务的演变
贴在2016年4月26日作者:Steve Tyink
有一天我在诺德斯特龙的鞋柜里。通过对讲机，我听到了在任何地方都可以使用信用卡结账的宣传，只要找一个穿绿色衬衫的团队成员，他们就可以在商店的任何地方完成交易。果不其然，我可以在离我从货架上取下一双鞋的两英尺内结账。
然后我在苹果商店停了下来，同样的事情。在离我看iPod的地方不到三英尺的地方，一个穿着苹果红色衬衫的笑脸看着我。
在这两种情况下:提包器被分散地放置在过道上，我的信用卡是在手持“智能手机”设备上刷卡的，收据被方便地通过电子邮件发送给我(现在他们有我的电子邮件地址，以便将来促销)。店员们感谢我购物，我带着新发现的宝贝走出了每家商店。只要我带着包，一切就都准备好了。
让我们回顾一下发生了什么。
不用排长队，也不用担心谁能回答我的问题——销售助理会主动来找我。我按我的方式购物，按我的规则，不是他们的。最重要的是，我节省了大量的时间。
那么，医疗保健行业如何向这些行业领导者学习呢?看看这里发生了什么明尼苏达州的“未来诊所．
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